遵义湄潭供水有限责任公司举办提升职业素养，打造优质服务培训

　　多彩贵州网讯 (本网记者 李轻云) 15日——18日，遵义湄潭供水有限责任公司邀请福建厦门卓斯瑞文化传播有限公司理论功底扎实，实践经验丰富的讲师为公司的近百名员工进行了《提升职业素养，打造优质服务培训》的技能培训。

　　在服务行业竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。此次培训的内容主要有职业素养的基础、职业化的道德要求、职业化的责任意识、职业化的阳光心态、职业化的情绪管理以及以礼待客：服务人员行业服务礼仪训练等相关内容。培训课上分设为了战狼、水之梦、水龙、顶呱呱、开心、快乐、上善若水等组队。授课老师通过情景小品、互动游戏、寓言故事、现场模拟等多种方式，为大家讲授了管控情绪、沟通感情、消解对立的实用技巧以及员工面对客户的提问，如何将语气运用发挥到极致？服务人员有哪些忌语？用户表后漏水，免费帮用户测出，却不承担维修费，却一直大热线骚扰，如何解决等日常难题。授课老师用生动风趣的语言阐述了礼仪是什么、礼仪对工作生活的指导作用和意义、日常职场中的交往礼仪、各种接待中的相关礼仪。还随机抽取学员上台交流，逐一进行点评和纠正，让员工更直观地了解了礼仪的注意事项与技巧。

　　该公司员工郭建达告诉记者，通过培训，自己的责任意识得到了增强，服务意识得到了提高，学前学后，成效判若两样。