一幅书画的嘉奖

　　10月1日，正逢70周年国庆，湄潭县城所有商铺高悬国旗，一派喜气洋洋的景象。湄潭农商银行湄江支行的营业大厅里异常繁忙，查高龄补贴的、查社保补贴的、查低保补助的、转存定期存款的……一位手持书画纸卷的老年人蹒跚着来到该行的工作人员面前说道：“我给你们写了一首《赞颂》诗，请收下。”

　　《赞颂》

　　温良和蔼人称颂

　　业务精通大家夸

　　顾客盈门秩序好

　　为民勿怨汝金花

　　春风满面忠心尽

　　意志坚定绩效佳

　　迈步繁荣迎大庆

　　信银创惠爱中华

　　在老人家一字一句的解读下，工作人员既感到欣慰，又感到汗颜。欣慰的是长期的坚持得到了肯定，汗颜的是我们不过做了该做的工作。

　　自2011年该行开展标准化服务以来，大家从按部就班到自觉、自愿，再到现在的换位思考式标准化服务，收获了很多口头上的赞美，同时也遭遇了不少尴尬。由于近年来的业务对象发生了很大的变化，从原来的的老少皆有到现在的以老年人为主，服务仅仅以标准化来开展确实是不够的。老人家记性不好容易忘记密码要先挂失、签字动作缓慢、要慢慢摁指拇印、眼睛不好看不清存折上的余额要慢慢戴上老花眼镜、不懂怎么用卡、怕被假钱调包只来柜台换零钱、拿着发霉的钱来存定期怕我们嫌弃金额小……每逢赶集日和下雨天，营业厅就像是老人家的专场。面对他们工作人员的服务除了标准，还需要一点点耐心、一点点和蔼、一点点肯定，甚至一点点包容。

　　湄江支行全是女性员工，大家就充分发挥女性特有的柔美、包容以及耐心细致的优势，发挥党员的模范带头作用，在大堂先引导老人家到等待区做好相关的准备工作，再利用等待的时间宣传一些金融小知识，讲解一些日常防诈骗、调包的方法。让老年客户既能享受到亲人般的服务，又能学到一些简单的金融知识。来时多问一句，走时多叮嘱一句，对客户的疑问多解释两句……这样不厌其烦的重复，收获的是客户的满意，收获的是员工的自信！

　　温良和蔼、业务精通、为民勿怨、春风满面、意志坚定，大家做得并非这么好，但这就是大家工作的目标。

　　正如习近平总书记说：“中国的昨天已经写在人类的史册上，中国的今天正在亿万人民手中创造，中国的明天必将更加美好！”大家也坚信：通过全体信合人的踏实工作、努力奋斗，信合事业，必将再创辉煌！(李欢欢)