湄潭农商银行扎实开展群体性消费者投诉应急演练

　　多彩贵州网讯(吴秀娟)为提高应对消费者投诉重大突发事件的能力，妥善处理消费者投诉应急情况，保护消费者合法权益，近日，湄潭农商银行开展了近十天的群体性消费者投诉应急演练。

　　为确保应急演练工作有序开展，取得实效，制定印发了《贵州湄潭农村商业银行股份有限公司金融消费者投诉应急演练方案》(湄农商发〔2019〕229号)，明确了演练内容、演练时间、演练程序等事宜。

　　湄潭农商银行辖内26个营业网点，结合各自实际情况，精心组织，模拟遗失多名消费者贷款申请资料侵害消费者个人信息安全权案，从受理投诉、处理投诉、重大突发事件报告等过程进行了Ⅲ级群体性消费者投诉事件应急演练，开展面达100%。

　　全行注重演练实效，从模拟真实的群体性投诉事件中分析有效的处置方法，提升员工的应急处置能力，并及时对演练情况进行了评估、总结，为下一步预防、应对侵害消费者权益引发群体性投诉事件打下了坚实基础。

　　通过此次演练，使员工充分认识到消费者的个人信息属于个人隐私，受到法律的保护，银行应该保障消费者个人信息的安全。从而更加注重消费者个人信息保护制度的建设和修订，完善消费者信息保护的范围、方式等，加大对违反规定泄露消费者信息行为的惩罚力度，同时强化对员工的管理，提高员工的法律意识，增强员工责任心，形成相互监督、相互制约的管理机制，切实避免客户资料丢失、泄露等事件的发生。