湄潭县政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革稳步运行

　　多彩贵州网讯 (通讯员 张静) 湄潭县“一窗通办”改革推行“2+2”政务服务模式正式运行以来，“一窗通办‘2+2’模式”改革工作全面实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的工作模式。

　　据了解，湄潭县政务服务大厅的窗口按照“一人两工位面向群众”和综合受理窗口向一个区域集中的方式，合理规范设置窗口，在原窗口的基础上，减少窗口47个，减少进驻窗口工作人员60名，不仅节约了成本，也有效避免了办事群众扎堆聚集的现象发生。

　　湄潭县政务服务大厅按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的服务模式，以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，科学分区分类、规范服务管理，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现了咨询、辅导、审批、评价的闭环管理。

　　为确保改革工作依法依规，以及审批服务的规范化和标准化，37个相关部门分别与湄潭县营商局签订了授权委托书，明确委托权限范围、委托期限及双方的权利和义务。同时，该局还制定了相应的管理制度，明确相关岗位的职责和业务规范，进一步推进前台受理和后台审批业务协同运作机制。

　　同时，湄潭县政务服务中心还通过集中学、互相学、一对一学等多种培训方式，开展相关培训50余次，覆盖人员1000余人次，快速提升窗口人员和后台审批人员的业务能力。整合力量在大厅设置志愿服务岗，为群众提供取号引导、填单指导、陪同代办等服务，让群众办事更加便捷高效。

　　截至目前，湄潭县政务服务中心37个行政审批部门1888个事项，已分别在自然人和法人综合服务区实现行业无差别综合受理，受理过程稳定有序推进中。综合窗口人员共受理办理事项216325件，实际办结216295件，其中当场即办8632件，引导全程网办办结件92件，全程代办办结件306件，协助开展跨省通办件72件，在提高办事效率的同时，做到了办事“零距离”、质量“零差错”、服务“零投诉”，切实提高了企业、群众的满意度和获得感。

　　一审：李轻云

　　二审：王  信

　　三审：唐全寿