湄潭县医保局以“三化”措施提升医保经办服务高质量发展

　　多彩贵州网讯 (通讯员 王云庆) 为加快深化医疗保障领域“放管服”改革，湄潭县不断创新服务举措，加快推进“服务大厅标准化”“政务信息便捷化”、 “服务规范专业化”建设，奋力实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，让医保信息多跑腿，群众少跑路，着力打造便捷高效、惠企便民的医保服务环境，提升医保经办服务质量，打通服务群众“最后一公里”，努力提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。

　　服务大厅标准化，创建“最优”服务环境。区域划分合理化。按照《遵义市医疗保障经办大厅设置与服务规范》，打造标准化医保服务大厅。大厅服务区域设置窗口服务区、咨询辅导区、自助业务区、等候休息区；服务区域宽敞、明亮、干净、整洁；规范统一设置医疗保障品牌标识、办事流程等，提升群众的办事体验感和舒适感；设施配置便民化。在大厅办理医保业务综合受理窗口区域配置自助取号机、饮水机、纸杯、老花镜等便民设施；同时，针对老年人、残疾人、革命军人等特殊群体，开通优先服务绿色通道，提升群众对医保的认知度和获得感；宣传形式多样化。在大厅咨询导办处及自助业务区放置展板、宣传折页、政务服务事项清单、办事指南等宣传资料；并展示其他医保业务经办渠道获取方式，如业务咨询、监督举报电话、经办网站地址、客户端二维码等，方便群众获取医保政务服务信息。

　　政务信息便捷化，提升“最优”服务效能。“全天办”自助服务。将医保政务服务事项纳入贵州省一体化政务服务平台运行管理，实现自助服务24小时“全天办”；医保政策宣传包保服务。通过领导包镇、中层干部包村、党员结对帮扶、进村入户、交心谈心等形式讲解医保服务相关政策，解决好人民群众急难愁盼问题；借用乡村振兴宣传平台，对镇村干部进行医保政策培训，让基层干部熟悉政策、宣传政策、用好政策，以此提升全民对医保政策的知晓率和认可度；优化系统政务服务。推进政务服务系统与医保系统高效运转，简化办事流程，缩短数据交换时长，力争全部在“一窗”前台办理，大力推进“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务新模式。截至目前，全县299家医药机构实行医保电子凭证扫码支付，100多家医药机构开通跨省异地就医直接结算业务。

　　服务规范专业化，打造“最优”服务质量。建立健全工作机制。进一步完善《医保窗口管理制度》《窗口人员文明用语》等相关制度，规范大厅管理，强化主动服务、精细化服务和人本化服务意识，不断提升窗口工作人员的业务经办水平和服务能力；强化医保队伍建设。加强医保窗口经办人员业务培训和岗位练兵，提升医保经办理论知识和水平，对政务服务事项做到“一口清”“问不倒”，操作规范，快速精准，及时解惑答疑，不断推进经办队伍的规范化、专业化建设；畅通医保满意度综合评价渠道。在办理医保业务的综合受理窗口配备“好差评”评价器，单位(企业)和群众可进行现场评价，还可以通过二维码扫码进行“好差评”满意度评价，并在相关区域设置投诉渠道，定期汇总梳理群众提出的意见和建议，及时整改并回访，确保单位(企业)和群众办理医保业务高兴而来、满意而归。

　　一审：李轻云

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　　三审：唐全寿