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时间：
2023/05/12
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯 (通讯员 申友梅) 5月7日早上9点，湄潭县政务服务中心工改窗口就开始忙碌起来。
排在最前面的白女士因短信提示契税返劵未通过，一边拿着手机询问原因，一边拿出随身带来的资料，有些焦急地望着住建局窗口工作人员陈廷英。陈廷英接过白女士的手机，仔细为她查明申请失败原因的同时，又为她进行了资料重新完善提交，几分钟的时间，困扰白女士的烦心事得到顺利解决，白女士道谢后离去的背影还未走远，陈廷英又开始办理下一单“购房返劵业务”的答疑解惑。
“自开展‘醉美遵义·购房惠民’促消费专项行动开始到现在，这种‘赶场式’的办业务就成了我们的常态。”窗口人员陈廷英这样描述着最近的工作状态。
“听说这个补贴活动6月30日截止，这次我是专程回来办理不动产权证，由于不懂上网，咨询引导员已帮我顺利完成了契税返劵的线上登记，现在不但政策好，这大厅的服务也太周到了”，来自西河镇的钱女士表示赞赏地说道。
据悉，自“醉美遵义·购房惠民”促消费专项行动开展以来，湄潭县政务服务中心围绕购房群众返券需求，在强化申报流程解读、现场咨询引导、精准解决问题上发力，全力应对惠民返券业务持续高峰。主要采取充分发挥政务大厅多媒体显示屏优势，采取图文结合的方式，制作通俗易懂的购房契税返劵申报全流程指南不间断循环播放。采取大厅咨询引导员+综合窗口相互协作的方式，向咨询群众详细解读申报过程中易造成申报失败的关键环节和注意事项，针对确无法自行完成申报的群众，由大厅咨询引导员和综合窗口人员协助群众现场完成申报。聚焦群众返券申请失败问题，挑选业务素质过硬的在编干部充实窗口力量，并延长服务时间，坚决做到只要有群众在排队等待，必须办理完业务才能下班，确保让群众高兴而来、满意而归。
截止5月5日，湄潭县购房惠民返券共申报确认发放6个批次，发放户数3202户，发放金额1087.9万元，现场解决线上申报不成功问题120余件，协助群众完成返券申报1200余次，现场指导办结率100%，群众满意率100%。
一审：李轻云
二审：余从源
三审：唐全寿
