湄潭县：“五力协同”打造“群众满意政务服务大厅”

　　多彩贵州网讯 近日，创业者王先生在湄潭县政务服务中心，通过“企业之家”专区体验了50分钟办结创业担保贷款的“加速度”。这一场景正是该县深化“放管服”改革的生动注脚。最新数据显示，湄潭县政务服务事项平均办理时限较“一窗通办”改革前压缩76%，“零差评”纪录保持达21个月，2024年被授予省级“群众满意政务服务大厅”称号。

　　体系重构激发改革动能。湄潭县高度重视政务服务“一窗通办”改革工作，统筹增补县、镇(街道)两级政务服务编制共计49个，在全省率先实现了政务服务综合窗口人员编制化。三年来累计投入资金230万元改造县、镇两级办事场所及设施设备，在全市率先实现12个镇婚姻登记场所、设备设施配置“全覆盖”。2024年，按照市级统一部署，以“市县乡三级联动”服务架构突破行政壁垒，采取“本级事项本级办、非本级事项帮代办”方式，实现全市2658项政务服务事项在湄潭县全域通办、镇街“就近办理”。

　　平台赋能提升服务质效。聚焦企业全生命周期需求打造的“企业之家”服务平台，汇聚62个涉企部门资源形成“一站式”解决方案。该平台创造性地将服务链条延伸至工业园区，在实现诉求收集、转办、督办、反馈闭环管理的同时，也实现了“园区事园区办、企业办事不出园”。平台运行以来，累计兑现惠企政策1.37万件，解决企业急难问题3274件，市场主体好评率持续保持100%。

　　刀刃向内破除梗阻积弊。在全省创新开展“万名干部进大厅”办事体验活动，38名县处级干部、376名乡科级干部和4767名一般干部，以办事群众身份开展全流程"沉浸式"体验。通过构建“问题发现-限时整改-成效评估”工作机制，倒逼12个高频事项实现“一小时快办”。

　　智慧监管筑牢服务闭环。创新建立“三色预警"响应体系，对服务评价实行分级处置，确保每件差评2小时内启动整改、72小时完成反馈。纪委监委深度嵌入政务服务监督链，以近三年来各渠道政务服务差评为切口，追根溯源查处作风问题6起，挽回群众损失4.8万元。同步推行的“办件终身追溯制”将服务质效与干部考核紧密挂钩，确保了“零差评”的实现。

　　温情服务传递民生温度。在标准化建设全覆盖基础上，“茶乡帮办团”的2300余次上门服务温暖特殊群体，“预约办”“延时办”等柔性服务满足多元需求。无障碍设施、母婴室等暖心配置的服务大厅，日均接待群众800余人次。“现在的政务大厅像会客厅，办事让人顺心又舒心。”前来办理医保业务的李阿姨如是评价。

　　“改革的核心是建立群众需求驱动型服务供给体系”。湄潭县政务服务管理局负责人表示，下一步，该局将持续深化制度创新、流程再造，让“身在湄潭·办事不难”成为优化营商环境的新标识。(通讯员 张静)

　　一审：李轻云

　　二审：余   旭

　　三审：唐全寿