湄潭县：联合开展医保业务培训 提升政务服务质效

　　多彩贵州网讯 为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，精准对接群众医保服务需求。近日，湄潭县政务服务管理局联合县医疗保障局组织开展医保业务培训。政务服务大厅综合窗口工作人员、咨询引导人员、部门进驻人员共计20余人参训，有效提升了医保业务经办能力与服务质效。

　　定位培训需求，聚焦培训核心

　　本次培训紧扣医保政策更新与群众咨询高频热点，采取“政策解读+流程梳理”方式进行。一方面，重点解读统一贵州省城乡居民基本医疗保险待遇保障政策和关于做好2026年城乡居民基本医疗保险参保征缴工作的通知；详细梳理居民医保待遇享受、参保缴费标准、缴费流程及特殊人群参保政策，职工医保参保登记、信息维护、关系转移接续等业务的受理规范与材料审核要点等；另一方面，聚焦群众急难愁盼问题，深入讲解异地就医备案、门诊报销、住院待遇、生育待遇、报销比例、医保电子凭证开通(共济)使用、慢性病待遇申报及大病医保待遇等内容。

　　创新培训形式，提升业务能力

　　为破除“照本宣科”式培训，本次培训采用“案例分析+问题答疑”模式强化实效。医保局业务骨干通过案例情形将复杂政策转化为直观对话，结合“新生儿连续参保若干情形”，讲解业务办理中的关键节点与易错环节。在互动环节，参训人员围绕“职工医保转移接续”、就医费用报销“一件事”“参保信息错误更正”“基本医疗保险参保人员医疗费用手工(零星)报销”等业务难题进行提问并作细致解答，既巩固了业务知识，又达到了培训效果。

　　深化培训成效，落实长效机制

　　参训人员纷纷表示，培训内容要点清晰、案例贴切、流程连贯、答疑明朗，“接地气、可操作”，有效解决了日常工作中的政策困惑与操作难题，对医保业务实现了从“掌握”到“精通”的转变。此次培训既是政务服务“一窗通办”改革部门协同提升服务水平的生动实践，也进一步促进提升“一窗通办”业务能力，为高效便捷的服务打牢业务基础。

　　下一步，湄潭县政务服务管理局将定期开展政策学习及业务培训，梳理群众咨询热点，组建业务骨干，通过“老带新”结对子强化业务指导；联合医保等部门下沉到镇(街道)开展点对点指导，推动培训成果转化为便民、务实、高效的服务目标，切实提升群众对政务服务工作的满意度。(通讯员 詹兴星)

　　一审：李轻云

　　二审：王   信

　　三审：唐全寿