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时间：
2022/04/11
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯 (李登宇) 12345热线一头连着党和政府，一头连着人民群众，是群众诉求最直接、最快速、最有效的反映渠道，体现了一个地方的治理能力和治理水平。近期以来，湄潭县聚焦群众诉求，积极思考、主动作为，不断强化12345热线服务“能力”建设，切实解决人民群众“急难愁盼”等热点、难点、堵点问题。
强化组织领导“增动能”。坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位、压实工作责任，成立了以县委副书记、县长任组长，县委副书记、县委政法委书记任常务副组长，各副县长任副组长，镇(街道)、部门主要领导为成员的12345热线工作领导小组，强化对12345热线工作的统一领导和调度部署。坚持将12345热线工作纳入各镇(街道)、各部门重要工作日程，主要领导亲自过问、分管领导具体负责、单位部门通力合作，县委平安办、县社会治理服务中心、各镇(街道)每月调度12345热线工作1次以上，县直各工作部门主要负责同志或分管负责同志每季度调度12345热线工作1次以上，针对特殊工单、疑难工单、紧急工单及时调度、及时研判、及时会商、及时处置。
强化业务学习“添技能”。聚焦12345热线工作队伍业务能力建设，注重政策性、系统性、专业性，采取“政策+业务”“线上+线下”“集中+点对点”等培训方式，组织各镇(街道)、各部门分管领导和业务人员开展《政府热线服务规范》《国务院办公厅印发关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》及国家有关政策法规学习，同时加强《湄潭县12345政务服务热线运行管理实施细则(试行)》《湄潭县12345政务服务热线考核办法(试行)》、知识库、系统操作等业务技能学习，切实增强队伍应对热线工单办理的能力和底气。
强化创新争先“挖潜能”。坚持目标导向，针对纷繁复杂、五花八门的群众诉求工单，不断创新工作方法，采取分级分类推动，全力提升工单办结率、满意率。通过梳理工单类别，分类细化措施，对无政策支撑且长期反映、合法合理但多次诉求无果、长期无理取闹、涉及单位较多且职能职责交错、诉求人表示满意等类型工单，分别列出工单办理“参考模板”，指导各承办单位及时有效处置“疑难杂症”，通过主动思考、大胆创新、激发潜能，探索形成12345热线工单办理好方法、好经验。
强化多元化解“优职能”。严格按照《湄潭县矛盾纠纷多元化解工作方案》要求，推动“一中心一张网十联户”治理机制、“寨(楼)管家”治理模式和“群众会+”治理手段深度融合，利用网格员、寨(楼)长、联户长人熟、地熟、情况熟的优势，对矛盾纠纷展开全面摸排、多元化解和包保稳控。进一步强化部门联动，发挥行业优势，优化组建22个行业领域专班，加强群众困难诉求调处化解，不断提升工单办理满意率。
强化督导考核“促效能”。坚持从严督导，推动增比进位，制定印发了《关于进一步规范平安湄潭建设考核工作的意见》《湄潭县12345政务服务热线考核办法(试行)》，整合部门力量，组建平安建设专项工作考核组，将12345热线工作纳入平安湄潭建设考核，权重由10分增加到50分，采取“月度通报+季度考核+年度考评”方式，对不及时接收工单、响应率低于100%和满意率低于85%的镇(街道)和单位部门，书面通报至县委书记、县长、政法委书记、单位主要领导手中，同时抄送县纪委县监委、县委组织部、县委督查室；对工作中故意推诿、敷衍了事、不认真负责，造成网络舆情，被省、市通报批评的单位及责任人，将严肃追责问责。
一审：李轻云
二审：余从源
三审：唐全寿
